Kurzfassung
Das Wichtigste in Kürze:
- Dauer: 20-30 Minuten pro Sitzung (flexibel verlängerbar)
- Ablauf: Situation erfassen → Empfehlung geben → Fragen beantworten
- Vorbereitung: Raumdaten notieren, Fotos bereitstellen (optional)
- Ergebnis: Sie wissen genau, was zu tun ist und ungefähre Kosten
- Kostenlos & unverbindlich – Auch wenn Sie nicht bei Klimaflow kaufen
Zweck
Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie eine Telefon- oder Video-Beratung mit Klimaflow abläuft und was Sie daraus mitnehmen.
Unterschiede Telefon vs. Video
Telefon-Beratung
Vorteile:
- ✓ Kein Internet nötig
- ✓ Überall möglich (Autofahrt, Garten, Büro)
- ✓ Einfach zu nutzen
- ✓ Für “Nicht-Digital-Natives” ideal
Nachteile:
- ✗ Berater kann Räume nicht sehen
- ✗ Weniger persönlich
- ✗ Missverständnisse möglich (“Welche Wand meinst du?”)
Video-Beratung
Vorteile:
- ✓ Persönliche, direkte Verbindung
- ✓ Berater sieht Räume, kann konkrete Empfehlungen geben
- ✓ Sie können Fotos teilen oder Räume zeigen
- ✓ Missverständnisse minimiert
- ✓ Effektiver und präziser
Nachteile:
- ✗ Internet-Verbindung nötig
- ✗ Kamera und Mikrofon nötig
- ✗ Weniger flexibel (Termin-Planung)
Empfehlung: Video, wenn möglich! Deutlich bessere Ergebnisse.
Vorbereitung auf die Beratung
2-3 Tage vorher:
Bereiten Sie diese Unterlagen vor:
- [ ] Raumdaten notiert
- Raumname, Fläche (m²), Deckenhöhe
- Fenster-Anzahl, -Größe, -Ausrichtung
- Geplante Geräte-Position
- [ ] Gebäude-Infos
- Baujahr
- Gebäudetyp (Haus, Wohnung, etc.)
- Aktuelle Heizung (Gas, Öl, etc.)
- [ ] Fotos bereitstellen (Optional, aber hilfreicher!)
- Außenfassade/geplante Außengeräte-Position
- Innenräume
- Geplante Innengeräte-Positionen
- [ ] Fragen notieren
- Was möchten Sie unbedingt wissen?
- Worüber sind Sie unsicher?
- Besonderheiten/Probleme?
Wichtig: Sie brauchen das nicht perfekt vorbereitet! Der Berater fragt auch nach, falls etwas unklar ist.
Technische Vorbereitung (Video):
1-2 Stunden vorher:
- [ ] Internet-Verbindung testen
- Speedtest durchführen (mind. 5 Mbps Download)
- WLAN oder Kabel-Verbindung?
- Arbeitet stabil?
- [ ] Kamera & Mikrofon prüfen
- Video-App öffnen, testen
- Bild und Ton funktionieren?
- Helles Licht im Raum (Kamera sieht gut)?
- [ ] Ruhigen Ort finden
- Keine Hintergrundgeräusche (TV, Kind schreit)
- Fenster geschlossen (Straßenlärm)
- Raum leicht lüftet (lange Sitzung)
- [ ] Link/Kontakt-Nummer zur Hand
- E-Mail mit Link öffnen
- Im Kalender markiert?
- 5 Minuten früher bereitmachen
Mentale Vorbereitung:
- ✓ Entspannt sein – Keine Nervosität nötig, es ist eine Beratung
- ✓ Ehrlich sein – Was Sie denken ist ok
- ✓ Fragen stellen – “Dumme” Fragen gibt es nicht
- ✓ Notizen machen – Schreiben Sie während Beratung mit
Der Beratungs-Ablauf – Minute für Minute
Minute 0-1: Anruf/Link-Klick
Telefon:
- Berater ruft Sie an zur vereinbarten Zeit
- “Hallo, ich bin [Name] von Klimaflow”
- Kurzer Smalltalk, Begrüßung
Video:
- Sie klicken auf den Video-Link in der E-Mail
- Warteraum erscheint (“Warten auf Berater…”)
- Berater klickt sich rein, Bild erscheint
- Gegenseitiges “Hallo”
Minute 1-3: Einleitung und Übersicht
Der Berater erklärt kurz:
- “Das ist eine kostenlose, unverbindliche Beratung”
- “Wir schauen uns Ihre Situation an”
- “Am Ende haben Sie Klarheit, was nächster Schritt ist”
- “Alle Ihre Fragen beantworten wir”
Ablauf der nächsten 25 Minuten:
- Ihre Situation verstehen (10 Min)
- Empfehlung geben (8 Min)
- Ihre Fragen beantworten (5 Min)
- Nächste Schritte klären (2 Min)
Minute 3-13: Ihre Situation erfassen
Der Berater fragt systematisch:
Gebäude-Info
- “Wann wurde das Haus gebaut?”
- “Ist es ein Einfamilienhaus oder Wohnung?”
- “Haben Sie Gas- oder Ölheizung?”
Sie antworten kurz. Der Berater notiert.
Raumplanung
- “Welche Räume möchten Sie kühlen/heizen?”
- “Beginnen wir mit dem Wohnzimmer – wie groß ist das?”
Sie sagen: “Ca. 30 m²” (Ungefähr ist ok!)
Berater fragt nach:
- “Fenster im Raum? Wie viele?”
- “Fenster zum Süden oder Norden?”
- “Gibt es viel Elektronik/Computer?”
Wichtig: Der Berater hat eine Checkliste – er fragt die richtigen Dinge in der richtigen Reihenfolge. Sie müssen nicht an alles denken!
Installationsplanung
- “Wo könnte die Außeneinheit montiert werden?”
- “Haben Sie einen Balkon?”
- “Wie weit weg ist der nächste Nachbar?”
- “Wo soll das Innengerät hängen?”
- (Bei Video: Sie können zeigen/fotografieren)
- Bei Telefon: Sie beschreiben (“Über dem Sofa, Nordwand”)
Tipps für Antworten:
✓ Ungefähre Angaben sind ok (“ca. 25 m²” statt “24,7 m²”) ✓ “Ich weiß es nicht” ist ok – Berater hat Folge-Fragen ✓ Ehrliche Angaben sind besser als Schätzungen ✓ Falls unsicher: “Kann ich das nachher prüfen?” – Berater sagt ja!
Minute 13-21: Empfehlung und Erklärung
Basierend auf Ihren Angaben, der Berater macht einen konkreten Vorschlag:
Die Produktempfehlung
Beispiel:
“Für Ihre Situation empfehle ich ein Multi-Split-System mit:
- 1 Außeneinheit (4.000 W Leistung)
- 2 Innengeräte als Wandgeräte (Wohnzimmer + Schlafzimmer)
- Wandgerät-Installation in 2-3 Tagen”
Der Berater erklärt WARUM:
- “Multi-Split ist wirtschaftlicher als zwei Single-Splits”
- “Wandgeräte sind in Ihrer Situation am praktischsten”
- “Die 4.000 W sind die richtige Größe für beide Räume”
Sie können hier nachfragen:
- “Warum nicht Single-Split?”
- “Kann ich eine Kassette nehmen statt Wandgerät?”
- “Ist 4.000 W nicht zu viel?”
Der Berater verändert seinen Vorschlag, wenn Sie Einwände haben!
Die Kosten-Schätzung
Der Berater gibt eine unverbindliche Schätzung:
“Kosten für dieses System:
- Geräte: ca. 2.000 €
- Installation (2-3 Tage): ca. 1.800 €
- Material und Zubehör: ca. 400 €
- Gesamt: ca. 4.200 € (±15% möglich)”
Er erklärt auch:
- “Das ist eine Schätzung. Die finale Rechnung ist nach Vor-Ort-Besichtigung”
- “Mit diesen Fotos kann ich relativ genau sagen”
- “Größere Überraschungen sind unwahrscheinlich”
Finanzierungs-Optionen:
- “Falls Kosten hoch sind: Gibt es Ratenzahlung?” → Ja!
- “Gibt es Fördermittel?” → Aktuell [Info geben]
- “Sofort-Rabatt bei Vorkasse?” → Evtl. ja, wird geklärt
Der Ablauf nach der Beratung
Der Berater erklärt nächste Schritte:
- “Sie erhalten per E-Mail eine Zusammenfassung dieser Beratung”
- “Dann: Sie nutzen den Klimaflow-Planer für genaue Planung”
- “Mit Fotos/Infos aus dem Planer erstelle ich ein schriftliches Angebot”
- “Sie entscheiden dann: Jetzt kaufen oder später?”
Keine Verpflichtung – Sie können warten, 2. Meinung einholen, etc.
Minute 21-26: Ihre Fragen
Jetzt sind Sie dran! Der Berater hat Zeit für alle Ihre Fragen:
Häufige Fragen:
- “Wie laut ist eine Klimaanlage?” → [Berater antwortet mit dB-Werten]
- “Ist Heizen im Winter möglich?” → [Erklärt COP, Kosten]
- “Muss ich das Außengerät im Winter abdecken?” → [Sagt nein + erklärt]
- “Wie lange hält eine Klimaanlage?” → [Typisch 10-15 Jahre]
- “Was ist mit der Entsorgung der alten Anlage?” → [Erklärt Recycling]
- “Kann ich das Gerät später mitnehmen, wenn ich umzehe?” → [Technisch ja, aber…]
- “Gibt es stille Geräte?” → [Ja, Top-Modelle sind sehr leise]
Spezialische Fragen sind willkommen! Der Berater antwortet ehrlich und ausführlich.
Falls der Berater eine Frage nicht sofort beantworten kann:
- “Das prüfe ich und melde mich morgen per E-Mail” – OK!
Minute 26-30: Abschluss und nächste Schritte
Der Berater fasst zusammen:
- “Das waren die Empfehlungen” – System, Kosten, Ablauf
- “Das sind Ihre nächsten Schritte” – Planer nutzen, Fotos machen, Angebot anfordern
- “Ich sende Ihnen die Zusammenfassung per E-Mail”
- “Bei Fragen jederzeit kontaktieren” – Nummer/E-Mail geben
Wichtig: Kein Druck! Der Berater sagt nicht:
- “Wir reservieren jetzt einen Termin”
- “Wenn Sie bis morgen bestellen, 5% Rabatt”
- “Schnell, die Plätze werden weniger”
Das sind typische Verkaufs-Tricks – Klimaflow nutzt die nicht!
Was Sie nach der Beratung erhalten
Per E-Mail (direkt nach Termin):
-
Zusammenfassung der Beratung
- Produkt-Empfehlung (Text)
- Kosten-Schätzung
- Ihre Fragen + Antworten
- Nächste Schritte
-
Links zu nächsten Tools
- Klimaflow-Planer zur genauen Planung
- Beratungs-Buchung falls 2. Termin nötig
- FAQ-Seite für weitere Infos
-
Kontakt des Beraters
- Seine E-Mail, Telefon
- “Schreiben Sie jederzeit wenn Fragen”
Optional (Ihr Wunsch):
- Schriftliche Kalkulation (als PDF)
- Konkrete Angebots-Rechnung (noch unverbindlich)
- Finanzierungs-Beispiele (monatliche Rate)
Praktische Tipps für gutes Gelingen
Tipp 1: Während Video-Beratung Räume zeigen
Falls Video:
- Der Berater sagt: “Können Sie mir das Wohnzimmer zeigen?”
- Sie halten das Smartphone/Tablet in Richtung Raum
- Der Berater sieht die Fenster, Wand, etc.
- “Ja, das sieht gut aus” oder “Hmm, hier könnte ein Problem sein…”
Das hilft der Berater enorm! Bilder sagen mehr als Worte.
Tipp 2: Notizen machen
Während der Beratung – schreiben Sie mit:
- Produktempfehlung
- Kosten
- Nächste Schritte
- Besondere Punkte
Nach der Beratung haben Sie das schwarz auf weiß und können mit Familie besprechen.
Tipp 3: Fotos bereithaben (aber nicht zwingend)
Falls Sie Fotos haben – erwähnen Sie es:
- Telefon: “Ich schicke die Fotos nachher per E-Mail”
- Video: Sie können Foto-App öffnen und zeigen (oder auch später senden)
Fotos helfen der Berater, präziser zu sein!
Tipp 4: Ehrlich sein
Falls Sie unsicher sind:
- ✓ “Ich weiß nicht, wie groß der Raum ist”
- ✓ “Ich kann das Fenster nicht sehen, es ist zugestellt”
- ✓ “Das ist mir zu technisch”
- ✓ “Ich verstehe nicht, warum Multi-Split besser ist”
Der Berater erklärt alles nochmal, verständlicher. Keine Schande!
Tipp 5: Auch Schwierigkeiten erwähnen
Falls es Probleme gibt:
- “Der Nachbar ist schwierig” → Berater hat Lösungen
- “Das Haus ist sehr alt” → Berater kalkuliert das ein
- “Ich habe kein großes Budget” → Berater schlägt günstige Variante vor
- “Ich bin Mieter” → Berater prüft Miet-Regelungen
Alles lösbar – der Berater will Sie HELFEN, nicht unter Druck setzen!
Häufig gestellte Fragen
F: Was, wenn ich die Beratung nicht ernst nehme und einfach “Ja” zu allem sage? A: Der Berater merkt das und fragt nach: “Ist das wirklich okay für Sie?” Die Beratung ist FÜR Sie, nicht gegen Sie!
F: Kann ich später nochmal einen Berater fragen, wenn neue Fragen auftauchen? A: Ja! Per E-Mail oder Telefon. Oder einen 2. Beratungs-Termin buchen (kostenlos). Kein Problem!
F: Was ist, wenn ich mich nach der Beratung anders überlege? A: Völlig ok! Kein Vertrag, keine Verpflichtung. Sie können später auch woanders bestellen – Klimaflow hat kein Problem damit.
F: Kann ich die Beratung aufzeichnen? A: Das ist Datenschutz-abhängig. Fragen Sie den Berater direkt – meist ok, aber Fragen ist wichtig.
F: Was ist, wenn der Berater nicht hilft oder ich mit ihm nicht klarkomme? A: Sagen Sie Bescheid! Sie können einen anderen Berater buchen. Klimaflow sorgt für Passung.
F: Wie lang kann die Beratung dauern? A: Standard 20-30 Minuten. Falls es länger wird – auch ok! Der Berater hat Zeit. Falls Sie abbrechen müssen: “Ich muss los” – kein Problem.
F: Muss ich mein ganzes Haus zeigen (Video)? A: Nein! Nur die Räume, die relevant sind. Privat-Bereiche können Sie auslassen. Nur relevante Räume zeigen.
Wann sollten Sie einen Termin buchen?
Buchen Sie, wenn:
- [ ] Sie unsicher sind zwischen verschiedenen Systemen
- [ ] Sie Kosten genau wissen möchten
- [ ] Sie spezielle Fragen zu Ihrer Situation haben
- [ ] Sie eine Machbarkeits-Prüfung brauchen
- [ ] Sie einfach mit einem Experten klären möchten
Buchen Sie SPÄTER, wenn:
- [ ] Sie erst noch Raumdaten sammeln müssen (aber auch ok, gemeinsam sammeln!)
- [ ] Sie noch mit Familie absprechen müssen (Termin jederzeit möglich)
- [ ] Sie gerade keine Zeit haben (später buchen!)