Bestellung stornieren – So geht es

Kurzfassung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Lieferung noch nicht erfolgt ist. Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Stornierungen vor Produktionsbeginn sind kostenfrei. Nach Produktionsbeginn oder nach Lieferung fallen unter Umständen Kosten an oder Sie müssen die Ware zurückgeben.

Zweck dieses Artikels

Manchmal ändern sich die Pläne und Sie möchten eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr annehmen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie eine Bestellung stornieren können und welche Konsequenzen das hat.

Wann kann ich stornieren?

✓ Stornierung ist kostenfrei

Innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung:

• Keine Bearbeitung durch unser Team begonnen
• Noch keine Produktion gestartet
• Volle Rückerstattung ohne Kosten oder Gebühren

Zeitfenster: Direkt nach Bestellbestätigung bis vor Terminplanung

Prozess: Online-Stornierung im Kundenkonto oder sofortige Benachrichtigung an Support

⚠️ Stornierung mit Kosten

2 Stunden bis Produktionsbeginn (üblicherweise 24–48 Stunden):

• Unser Team hat die Bestellung überprüft
• Produktion läuft bereits oder steht unmittelbar bevor
• Stornierung ist möglich, aber mit einer Bearbeitungsgebühr oder Produktionskosten verbunden
• Höhe abhängig von Produktionsfortschritt

Bearbeitungsgebühr: [Annahme: 10–15% des Bestellwerts oder Pauschalgebühr]

Prozess: Schnelle Kontaktaufnahme mit Support notwendig

✗ Stornierung ist nicht möglich / sehr teuer

Nach Liefertag:

• Ware wurde versendet
• Stornierung führt zu Rückgabe und ggf. Restockinggebühren
• Siehe Artikel „Rückgabe und Erstattung – Was Sie wissen müssen”

Nach Installation begonnen:

• Stornierung ist praktisch unmöglich
• Ware kann nur zurückgegeben werden (mit erheblichen Verlusten)
• Besondere Regeln: Siehe „Widerrufsrecht bei Klimaanlagen mit Montageservice”

Wie storniere ich meine Bestellung?

Schritt 1: Bestellnummer bereithalten

Sie benötigen Ihre Bestellnummer (z. B. KF-2026-001234). Diese finden Sie in:

• Der Bestellbestätigungsemail
• Ihrem Kundenkonto auf klimaflow.de
• Der Zahlungsbestätigung

Schritt 2: Kontakt zum Support

Option A: Online (innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung) [Annahme: Self-Service möglich]

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
• Gehen Sie zu „Meine Bestellungen”
• Klicken Sie auf „Bestellung stornieren”
• Bestätigen Sie den Stornierungsprozess
• Sie erhalten sofortige Bestätigung

Option B: Per Email (jederzeit)

Betreff: Bestellstornierung – KF-2026-001234

Inhalt:

Guten Tag,

ich möchte folgende Bestellung stornieren:
- Bestellnummer: KF-2026-001234
- Bestelldatum: [Datum]
- Grund (optional): [z. B. Pläne geändert]

Bitte bestätigen Sie die Stornierung und teilen Sie mir mit, wann die Rückerstattung erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

An: support@klimaflow.de

Option C: Telefonisch (Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr)

• Rufen Sie an: +49 (0) XXX XXXXXXX
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit
• Kurze Abwicklung: ca. 5 Minuten

Schritt 3: Bestätigung erhalten

Nach Ihrer Stornierungsanforderung erhalten Sie:

1. Sofortige Bestätigung per Email mit:
   • Stornierungsnummer
   • Stornierungsdatum
   • Information zu möglichen Kosten
   • Rückerstattungsdauer
2. Hinweise zur Rückerstattung:
   • Bei Banküberweisung/Kreditkarte: 3–5 Bankarbeitstage
   • Bei PayPal: 1–2 Bankarbeitstage
   • Bei Ratenkauf: Abhängig vom Finanzierungspartner
3. Nächste Schritte:
   • Falls Zahlungsaufforderung unterwegs: Diese wird storniert
   • Ggf. erforderliche Rückgabe: Wir teilen Ihnen die Adresse mit

Szenarien und Kosten

Szenario 1: Stornierung innerhalb 2 Stunden

Zeitpunkt: 14:32 Uhr (2 Stunden nach Bestellung um 12:32 Uhr)

Status: Bestellung überprüft, noch keine Produktion

Kosten: Keine

Rückerstattung: 100% volle Rückerstattung

Dauer: Innerhalb von 3–5 Bankarbeitstagen

Szenario 2: Stornierung nach 6 Stunden

Zeitpunkt: 18:32 Uhr (6 Stunden nach Bestellung um 12:32 Uhr)

Status: Bearbeitung hat begonnen, Produktion läuft ggf. an

Kosten: Bearbeitungsgebühr ca. 10–15% des Bestellwerts

Rückerstattung: 85–90% Rückerstattung

Dauer: Innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen

Szenario 3: Stornierung 24 Stunden später

Zeitpunkt: 12:32 Uhr nächster Tag (24 Stunden später)

Status: Produktion läuft, ggf. Liefervorbereitung

Kosten: Höhere Bearbeitungsgebühr oder Produktionskosten

Rückerstattung: 70–85% abhängig von Fortschritt

Lösung: Kontaktieren Sie Support – ggf. ist Rückgabe nach Lieferung besser

Szenario 4: Stornierung nach Liefertag

Zeitpunkt: 3 Tage nach Bestellung

Status: Ware versendet

Kosten: Restockinggebühr, ggf. Rückversandkosten

Lösung: Siehe „Rückgabe und Erstattung – Was Sie wissen müssen”

Was passiert mit meinen Daten?

Nach Stornierung:

• Rechnungsentwurf wird storniert (Sie erhalten keine Rechnung für diese Bestellung)
• Zahlungsinstruktionen werden widerrufen
• Installationstermin wird nicht vereinbart
• Kundendaten bleiben in unserem System für zukünftige Kontaktaufnahmen (falls Sie wieder kaufen möchten)

Rückerstattung im Detail

Hinweis: Rückerstattungen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Bankarbeitstag verarbeitet.

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich meine Bestellung jederzeit stornieren? A: Nicht kostenfrei. Innerhalb von 2 Stunden ist Stornierung kostenlos. Danach fallen Gebühren an. Nach Lieferung ist das Widerrufsrecht zu beachten.

F: Muss ich die Ware zurückgeben, wenn ich storniere? A: Nicht, wenn Sie innerhalb von 2 Stunden stornieren – die Ware wurde noch nicht versandt. Nach Lieferung: Ja, Sie müssen die Ware zurückgeben (siehe Rückgabe-Artikel).

F: Bekomme ich mein Geld sofort zurück? A: Nein, die Rückerstattung dauert je nach Zahlungsart 1–7 Bankarbeitstage. PayPal ist am schnellsten.

F: Was ist mit meiner Zahlungsaufforderung, wenn ich storniere? A: Wir stornieren die Zahlungsaufforderung. Falls die Zahlung bereits eingegangen ist, erhalten Sie eine Rückerstattung.

F: Kann ich nach Stornierung wieder bei Klimaflow bestellen? A: Ja, selbstverständlich! Stornierungen beeinflussen nicht Ihre Möglichkeit, neu zu bestellen.

F: Gibt es Stornierungen ohne Grund? A: Sie brauchen keinen speziellen Grund anzugeben. Eine Stornierungsanfrage ist ausreichend. Je schneller Sie uns kontaktieren, desto besser für Sie.

Support & weitere Hilfe

Möchten Sie eine Bestellung stornieren oder haben Fragen zum Stornierungsprozess?

• Email: support@klimaflow.de (Bestellnummer mitteilen)
• Telefon: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr
• Live-Chat: Während der Geschäftszeiten verfügbar
• Ticket-System: Über Ihr Kundenkonto

Je schneller Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihnen helfen!

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026