Termin ändern oder absagen
Ihre Pläne ändern sich? Kein Problem! Wir verstehen, dass Leben unvorhersehbar ist. So können Sie Ihren Montagetermin verschieben oder absagen – und was Sie dabei beachten sollten.
Kurzfassung
Sie möchten Ihren Montagetermin verschieben oder absagen? Kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vorher. Abhängig vom Zeitpunkt gibt es möglicherweise Umbuchungsgebühren oder Stornierungskosten. Ihr Bestellung bleibt in jedem Fall gültig.
Termin verschieben (Umbuchung)
Wie funktioniert die Umbuchung?
- Kontaktieren Sie uns: Telefon, E-Mail oder über Ihr Kundenkonto
- Geben Sie Ihren Wunschtermin an: Machen Sie einen oder mehrere Alternativvorschläge
- Wir prüfen die Verfügbarkeit: Ähnlich wie beim ursprünglichen Termin
- Neue Bestätigung: Sie erhalten eine aktualisierte Terminbestätigung
Mindestens 48 Stunden Vorlauf
Bitte teilen Sie uns eine Änderung mindestens 48 Stunden vor Ihrem gebuchten Termin mit. Dies ermöglicht uns:
- Unseren Fachpartner rechtzeitig zu informieren
- Keine Kosten für ungenutzten Einsatz zu verursachen
- Schneller neue Termine zu finden
Gebührenregelung
| Zeitpunkt der Änderung | Gebühr |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage vorher | Kostenlos |
| 8-14 Tage vorher | Kostenlos |
| 2-7 Tage vorher | Kostenlos (Kapazität vorausgesetzt) |
| Weniger als 48 Stunden | 50-150 € Umbuchungsgebühr |
| Am Tag des Termins | Volle Einsatzgebühr fällig |
Termin absagen (Stornierung)
Wie funktioniert die Stornierung?
- Schriftliche Mitteilung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon
- Rückerstattungsverarbeitung: Abhängig von Ihrem Kauftyp
- Beendigung der Planung: Unser Team informiert alle beteiligten Partner
Stornierungsrichtlinien
| Zeitpunkt der Stornierung | Auswirkung auf Bezahlung |
|---|---|
| Vor Terminvergabe | Volle Rückerstattung |
| Mehr als 30 Tage vor Montagetermin | Volle Rückerstattung minus 10% Bearbeitungsgebühr |
| 15-30 Tage vor Termin | 50% Rückerstattung |
| Weniger als 15 Tage vor Termin | Keine Rückerstattung |
Was passiert mit Ihrer Bestellung?
Bei Umbuchung
- Ihre Bestellung bleibt gültig – nichts ändert sich
- Alle Komponenten werden reserviert für den neuen Termin
- Sie zahlen nicht zusätzlich (außer gebührenpflichtigen Umbuchungen)
- Garantie und Konditionen gelten weiterhin
Bei Stornierung
- Zahlungsabwicklung gemäß Stornierungsrichtlinien (siehe oben)
- Reservierte Komponenten werden freigegeben
- Vertrag endet mit Abwicklung der Rückerstattung
- Kulanzfristen können in speziellen Fällen berücksichtigt werden
Häufige Fragen (FAQ)
F: Kann ich meinen Termin jederzeit verschieben? A: Ja, solange Sie uns mindestens 48 Stunden vorher Bescheid geben. Je früher, desto besser für alle Beteiligten.
F: Gibt es Grenzen, wie oft ich verschieben kann? A: Zwei bis drei Verschiebungen sind normalerweise kein Problem. Häufigere Änderungen können administrative Gebühren zur Folge haben.
F: Was, wenn ich den Termin am Tag selbst verschieben möchte? A: Das ist schwierig. Unser Fachpartner ist bereits auf dem Weg. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – eine Verschiebung am Termin selbst ist nur in Notfällen möglich.
F: Bekomme ich Geld zurück, wenn ich absage? A: Das hängt vom Zeitpunkt ab. Siehe die Stornierungsrichtlinien oben. Im Idealfall sollten Sie zeitnah absagen, um maximale Rückerstattung zu erhalten.
F: Gibt es Ausnahmen bei den Stornierungsrichtlinien? A: In besonderen Fällen (z.B. Krankheit, Umzug) können wir kulanzhalber entgegenkommen. Sprechen Sie mit unserem Team.
So erreichen Sie uns
Möchten Sie Ihren Termin ändern oder absagen?
- E-Mail: support@klimaflow.de (am schnellsten)
- Telefon: +49 (0)xxx / xxxxx-xxx
- Kundenkonto: Verwenden Sie das Portal
- Verfügbarkeit: Mo-Fr, 8:00-18:00 Uhr
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026