Reklamation nach der Montage – So melden Sie ein Problem

Wenn nach der Installation etwas nicht stimmt, melden Sie es schnell! Wir handeln zügig und unkompliziert.

Arten von Problemen nach der Montage

Kosmetische Beschädigungen

Beispiele:

• Kratzer an der Wand oder dem Gerät
• Kleine Dellen am Außengerät
• Verschmutzungen oder Flecken
• Beschädigte Wandpaneele

Regressmöglichkeit: Normalerweise entfernen wir oder ersetzen betroffene Teile.

Funktionsprobleme

Beispiele:

• System kühlt nicht ausreichend
• Heizbetrieb funktioniert nicht
• Fernbedienung antwortet nicht
• App-Verbindung ist instabil
• Temperaturanzeige fehlerhaft

Regressmöglichkeit: Sofortige Reparatur oder Austausch von Komponenten.

Betriebsgeräusche

Beispiele:

• Unerwartete Lautstärke im Betrieb
• Seltsame Geräusche vom Außengerät
• Vibrationen oder Pfeiftöne
• Kompressor-Geräusche

Regressmöglichkeit: Diagnose der Ursache, Optimierung oder Austausch.

Leckagen und Verschmutzungen

Beispiele:

• Wasser tropft aus dem Innengerät
• Kondenswasser läuft nicht korrekt ab
• Öl auf dem Außengerät
• Kältemittel-Austrittssignale

Regressmöglichkeit: Sofortige Behebung der Leckage und Reinigung.

Installationsfehler

Beispiele:

• Rohre nicht ordnungsgemäß isoliert
• Kabel hängen unsauber
• Geräte nicht sicher befestigt
• Kernbohrung nicht richtig versiegelt

Regressmöglichkeit: Nachbesserung durch den Monteur.

Wie Sie ein Problem melden

Schritt 1: Dokumentation

Vor dem Anruf vorbereiten:

• Fotografieren Sie das Problem aus mehreren Blickwinkeln
• Notieren Sie das Datum, wann das Problem aufgetreten ist
• Beschreiben Sie genau, was nicht stimmt
• Überlegen Sie, seit wann das Problem besteht

Schritt 2: Kontaktaufnahme

Online-Formular (schnell):

• www.klimaflow.de/reklamation
• Laden Sie Fotos hoch
• Beschreiben Sie das Problem
• Geben Sie Ihre Kundennummer an

Telefon (direkt):

• +49 (0) 800-KLIMAFLOW
• Mo–Fr 8:00–18:00 Uhr, Sa 10:00–14:00
• “Ich möchte eine Reklamation einreichen”
• Bereite Fotos vor (per E-Mail nachreichen möglich)

E-Mail (ausführlich):

• support@klimaflow.de
• Betrefft: “Reklamation nach Montage – [Ihr Name]”
• Kundennummer angeben
• Fotos/Anhänge beifügen

Per Brief:

• Klimaflow GmbH, Kundenservice
• Reklamationen-Abteilung
• Adresse wird bei Anfrage übermittelt

Schritt 3: Was Sie angeben sollten

Pflichtangaben:

• Kundennummer (aus Übergabeprotokoll/Rechnung)
• Installationsdatum
• Ihr Name und Telefonnummer

Problem-Beschreibung:

• Was ist das Problem? (möglichst präzise)
• Seit wann besteht es?
• Ist es ständig oder intermittierend?
• Wie beeinflusst es die Nutzung?

Beweise:

• Fotos oder Video des Problems
• Messwerte (falls verfügbar)
• Beschreibung des Verhaltens

Der Reklamations-Prozess

Phase 1: Annahme (24–48 Stunden)

• Ihre Reklamation wird erfasst
• Ein Reklamationsnummer wird Ihnen mitgeteilt
• Unser Team prüft Ihren Fall

Phase 2: Diagnose (2–3 Arbeitstage)

• Support-Team kontaktiert Sie mit ersten Fragen
• Ggf. Remote-Diagnose (über Telefon oder Video)
• Problem wird kategorisiert
• Lösungsmöglichkeiten werden erarbeitet

Phase 3: Lösung (1–2 Wochen)

Bei kleineren Problemen:

• Reparatur oder Nachbesserung wird mit dem Partner vereinbart
• Monteur kommt zum vereinbarten Termin
• Problem wird behoben
• Neue Funktionsprüfung durchgeführt

Bei größeren Problemen:

• Austausch von Komponenten wird veranlasst
• Alternativ: Rücktritt vom Kaufvertrag (in extremen Fällen)

Phase 4: Abschluss

• Sie erhalten eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten
• Foto-Dokumentation der Reparatur
• Bewerbung für eine erneute Funktionsprüfung
• Reklamation wird geschlossen

Escalation und Support

Zeitrahmen für verschiedene Probleme

Eskalationsstufen

Stufe 1: Support Normales Support-Team versucht zu lösen

Stufe 2: Reklamation Spezialteam für Reklamationen übernimmt

Stufe 3: Geschäftsführung Bei komplexen Fällen oder großen Problemen

Stufe 4: Vermittlung/Schiedsverfahren Falls Einigung schwierig ist

FAQ

F: Innerhalb welcher Zeit kann ich eine Reklamation einreichen? A: Innerhalb von 2 Jahren nach Installation (Gewährleistung). Idealerweise sofort nach Feststellung des Problems.

F: Kostet die Nachbesserung etwas? A: Nein, innerhalb der Gewährleistungsfrist ist Nachbesserung kostenfrei.

F: Was, wenn ich das Problem erst Wochen später bemerke? A: Melden Sie es trotzdem! Wir werden prüfen, ob es mit der Installation zusammenhängt. Dokumentation hilft.

F: Kann ich die Reparatur selbst machen? A: Nein, das würde die Garantie gefährden. Lassen Sie nur Klimaflow-Partner arbeiten.

F: Was, wenn der Partner nicht erreichbar ist? A: Wir können einen anderen Partner schicken oder die Arbeiten selbst erledigen.

F: Bekomme ich einen Ersatz-Monteur, wenn ich mit dem Partner unzufrieden bin? A: Ja, Sie können einen anderen Partner anforderdern. Wir helfen gerne weiter.

Support

Problem nach der Montage? Kontaktieren Sie uns sofort:

• Telefon: +49 (0) 800-KLIMAFLOW (Sofort-Support)
• E-Mail: support@klimaflow.de
• Online-Formular: www.klimaflow.de/reklamation

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026