Seriennummer finden – Innen- und Außengerät

Wenn Sie unseren Support kontaktieren, ist die Seriennummer essentiell. Mit nur wenigen Handgriffen finden Sie sie – bei beiden Geräten. Wir zeigen Ihnen, wo genau.

Warum brauchen wir die Seriennummer?

Die Seriennummer ist ein eindeutiger Identifier für Ihr Gerät.

Mit der Seriennummer können wir:

Exakt herausfinden, welches Modell Sie haben
Die richtige Dokumentation/Handbuch abrufen
Erkennen, wann Ihr Gerät hergestellt wurde
Überprüfen, ob es noch unter Garantie ist
Den richtigen Kundenservice bereitstellen
Spezifische Fehler schneller diagnostizieren

Ohne Seriennummer:

Müssen wir viele allgemeine Fragen stellen
Der Service dauert länger
Wir können falsche Teile vorschlagen
Es ist schwerer, die beste Lösung zu finden

Seriennummer vom Innengerät finden

Ort 1: Sticker auf der Seite des Innengeräts

Das ist die häufigste Stelle:

Öffnen Sie die Frontblende des Innengeräts (vorsichtig!)
Schauen Sie auf beide Seiten des Gerätes (links und rechts)
Es sollte ein weißer/grauer Informationssticker sein
Größe: Etwa 5 cm x 8 cm
Es steht: “Model”, “S/N” oder “Serial Number”

Was auf dem Sticker steht:

Modellnummer: Z.B. “KLIMAFLOW-5000” oder ähnlich
Seriennummer: Z.B. “AB123CD45678” (Kombination aus Buchstaben und Zahlen)
Herstellungsdatum: Z.B. “06/2022” (Monat/Jahr)
Kühlmittel-Typ: Z.B. “R32” oder “R410A”
Nominalleistung in Watt

Ort 2: Hinter der Frontblende

Wenn der Sticker auf der Seite nicht zu finden ist:

Öffnen Sie die Frontblende vollständig
Schauen Sie hinter die Blende an der Rückseite
Der Sticker könnte dort festgeklebt sein
Vorsicht: Nicht reißen!

Ort 3: Auf dem Bedienfeld

Manche Geräte haben eine zweite Seriennummer:

Schauen Sie auf das Display/Bedienfeld am Gerät
Es könnte eine Nummer angezeigt werden
Oder ein Etikett darunter

Wie Sie die Nummer richtig ablesen:

Beispiel:

MODELL: KLIMAFLOW KF-5000H
SERIENNUMMER: AB2022CD45678
HERSTELLUNGSDATUM: 03/2023
KÜHLMITTEL: R32

Notieren Sie:

Modell: KLIMAFLOW KF-5000H
Seriennummer: AB2022CD45678 (EXAKT so, wie es geschrieben ist)
Datum: 03/2023

Häufige Fehler beim Abschreiben:

0 (Null) vs. O (Buchstabe O)
1 (Eins) vs. I (Großes I)
l (kleines L) vs. I (großes I)

Tipp: Fotografieren Sie den Sticker. Das ist zuverlässiger als abschreiben.

Seriennummer vom Außengerät finden

Ort 1: Sticker auf dem Außengerät (Seite)

Das ist die häufigste Stelle:

Gehen Sie nach draußen zum Außengerät
Schauen Sie auf die Seite des Gerätes
Es sollte ein weißer/grauer Informationssticker sein
Ähnlich wie beim Innengerät

Merkmale des Stickers:

Normalerweise an der unteren Hälfte des Geräts
Geschützt vor direktem Wasser, aber sichtbar
Enthält Modell, Seriennummer, Datum

Ort 2: Auf der Rückseite oder oben

Falls der Sticker auf der Seite nicht zu sehen ist:

Schauen Sie auf die Rückseite
Oder auf die Oberseite des Außengeräts
Der Sticker könnte dort sein

Vorsicht:

Nicht auf das Gerät treten
Nicht auf den Ventilator zeigen (Sicherheitsrisiko)
Von oben nur schauen, nicht anfassen

Ort 3: Im Lieferumfang

Wenn Sie das Außengerät nicht sehen können:

Suchen Sie das Handbuch (falls Sie es noch haben)
Die Seriennummer könnte dort dokumentiert sein
Oder: Rufen Sie uns an – wir können oft auch ohne Foto helfen

Was auf dem Außengeräts-Sticker steht:

Ähnlich wie beim Innengerät:

Modellnummer
Seriennummer
Herstellungsdatum
Kühlmittel-Typ und -Menge
Nominalleistung

Die Seriennummern von Innen- und Außengerät können unterschiedlich sein! Das ist normal. Manchmal sind sie gleich, manchmal nicht.

Was Sie uns geben sollten

Minimale Information (wenn nur eine Seriennummer):

“Meine Seriennummer ist AB2022CD45678”

Bessere Information (mit Modell):

“Modell: KLIMAFLOW KF-5000H, Seriennummer: AB2022CD45678”

Beste Information (mit beiden Geräten):

“Innengerät - Modell: KLIMAFLOW KF-5000H, SN: AB2022CD45678 Außengerät - Modell: KLIMAFLOW KF-5000O, SN: CD2022AB45679”

Speichern Sie diese Informationen!

Machen Sie ein System:

Foto des Stickers: Machen Sie ein Foto mit dem Handy und speichern Sie es
Notieren Sie schriftlich: Schreiben Sie Modell und SN irgendwo auf
Im Handbuch: Falls vorhanden, kleben Sie den Sticker in das Handbuch
Digital speichern: Email an sich selbst mit den Infos

Beispiel-Format zum Speichern:

KLIMAANLAGE - SERIENNUMMERN UND MODELL
=======================================
Kaufdatum: 01.06.2022
Installiert: 15.06.2022
Garantiedauer: 5 Jahre (bis 15.06.2027)

Innengerät:
- Modell: KLIMAFLOW KF-5000H
- Seriennummer: AB2022CD45678
- Herstellung: 03/2022

Außengerät:
- Modell: KLIMAFLOW KF-5000O
- Seriennummer: CD2022AB45679
- Herstellung: 03/2022

Kühlmittel: R32
Stromversorgung: 230V, 16A

Support-Nummer: 02064 7788510

Was ist die Garantiedauer?

Mit der Seriennummer und dem Kaufdatum können wir überprüfen, ob Ihr Gerät noch unter Garantie ist.

Typische Garantiedauer:

Klimaanlage (Komplett-System): 5 Jahre
Komponenten (Einzelteile): 2–3 Jahre
Auszahlung nach Ablauf: Kosten fallen an

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich einfach die Modellnummer statt der Seriennummer geben? A: Die Modellnummer hilft, aber die Seriennummer ist eindeutig. Mit Seriennummer können wir Ihr genaues Gerät identifizieren.

F: Kann ich die Seriennummer online nachschlagen? A: Leider nein, nicht von außen. Sie müssen sie von dem physischen Sticker ablesen.

F: Was, wenn der Sticker unlesbar ist? A: Machen Sie ein Foto – manchmal ist der Sticker lesbar, auch wenn er ergraaut aussieht. Falls nicht lesbar: Rufen Sie uns an, wir können helfen.

F: Gibt es mehrere Seriennummern? A: Ja, Innen- und Außengerät haben normalerweise unterschiedliche Seriennummern. Es gibt auch eine Gesamtsystem-Nummer.

F: Was ist, wenn ich Innen- und Außengerät von verschiedenen Herstellern habe? A: Normalerweise passen sie zusammen. Aber teilen Sie uns beide Modelle mit, damit wir überprüfen können.

F: Muss ich dem Support die Seriennummer geben? A: Ja, das ist sehr wichtig für schnelle und genaue Hilfe. Es ist das erste, was wir fragen.

Checkliste: Informationen sammeln

Bevor Sie den Support anrufen, sammeln Sie:

[ ] Innengerät-Modell
[ ] Innengerät-Seriennummer
[ ] Außengerät-Modell
[ ] Außengerät-Seriennummer
[ ] Kaufdatum (ungefähr)
[ ] Installationsdatum (ungefähr)
[ ] Fehlercode (falls vorhanden)
[ ] Beschreibung des Problems

Nächste Schritte

Seriennummern finden: Mit dieser Anleitung
Fehlercode notieren: Fehlercodes finden und richtig melden
Vollständigen Bericht erstellen: Störung melden – Welche Informationen brauchen wir
Support kontaktieren: Mit allen Informationen bereit

Kontakt zum Support

📧 Email: kontakt@klimaflow.de 📞 Telefon: 02064 7788510 🕐 Öffnungszeiten: Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr

Haben Sie die Seriennummer parat, wenn Sie anrufen! Das beschleunigt die Hilfe um ein Vielfaches.

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026