Gewährleistung bei fachgerechter Montage

Ihre rechtliche Sicherheit

Die Gewährleistung ist das Fundament Ihrer rechtlichen Sicherheit bei einer Klimaanlage. Wir erklären, was sie deckt und wie Klimaflow Sie schützt.

Was ist Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht (nicht optional), das Ihnen nach deutschem Recht zusteht, wenn Sie ein Produkt kaufen und installieren lassen.

Basis-Definition: Der Verkäufer/Anbieter garantiert, dass das Gerät und die Installation fehlerfrei sind und zum vertraglich vereinbarten Zweck passen.

Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Die 24-Monats-Regel (§ 434 BGB)

Für jeden Kauf gilt in Deutschland:

Aspekt	Dauer	Gültig ab	Gültig bis
Gewährleistungsfrist	24 Monate	Tag der Übergabe	24 Monate später
Beweislast erste 6 Monate	6 Monate	Tag der Übergabe	Nach 6 Monaten: Sie müssen beweisen
Beweislast zweite Hälfte	6 Monate	6 Monate nach Übergabe	24 Monate

Praktisch bedeutet:

✓ Erste 6 Monate: Wir müssen beweisen, dass der Fehler nicht von uns stammt (einfacher für Sie!)
✓ Monate 7–12: Sie müssen beweisen, dass der Fehler bei Installation war (schwieriger)
✓ Monate 13–24: Sie müssen beweisen, dass der Fehler von uns war (noch schwieriger)

Was ist von der Gewährleistung abgedeckt?

Abgedeckt: Gerät + Installation

Gerät (Material):

✓ Fabrikationsfehler (Kompressor defekt, Elektronik kaputt)
✓ Materialfehler (Leck im Kühlkreislauf, Verformung)
✓ Transportschäden (wenn wir verantwortlich)

Installation (Handwerk):

✓ Fehlerhafte Rohrleitungen (lecken, falsch dimensioniert)
✓ Fehlerhafte elektrische Verbindungen
✓ Falsches Kühlmittel oder zu viel/zu wenig
✓ Unfachgerechte Montage (z.B. Vibrationen, Verschmutzung)

Funktionalität:

✓ Anlage erreicht nicht die Solltemperatur
✓ Anlage läuft zu laut (über normale Betriebsgeräusche hinaus)
✓ Kondensatwasser läuft nicht richtig ab
✓ Sicherheitsschalter funktionieren nicht

Was ist NICHT von Gewährleistung abgedeckt?

Ausgeschlossen: Bedienung & Wartung

❌ Falsche Bedienung

Sie stellen die Temperatur auf 0°C → Geräte müssen nicht unter 16°C kühl kühl
Sie ignorieren Warnmeldungen

❌ Mangelnde Eigenverantwortung/Wartung

Filter nie gereinigt → Leistungsabfall ist normal
Rein-Lüftung ohne Wartung 5 Jahre → Leistungsabfall
Laub um Außengerät (Ihre Verantwortung, es sauber zu halten)

❌ Äußere Einflüsse

Blitzschlag in die Elektronik
Sturm beschädigt das Außengerät
Hochwasser zerstört die Elektronik
Aber: Installationsmängel, die Schäden verursachten (z.B. fehlende Überspannungsschutz), könnten abgedeckt sein

❌ Normale Verschleißteile

Filter müssen alle 2–3 Monate gewechselt werden → nicht Gewährleistung, ist Wartung
Kältemittel nach 10+ Jahren verdampft (Normverschleiß)
Sichtbare Kratzer auf dem Gehäuse (kosmetisch)

❌ Nicht-Bedienung oder Missbrauch

Anlage wird absichtlich überlastet
Anlage wird ständig ein- und ausgeschaltet (Missbrauch)
Geräte-Innenleben werden selbst repariert

❌ Kundeneigenes Verschulden

Sie tauschen Teile selbst aus → Garant fällt weg
Sie installieren inkompatible Zubehörteile
Sie verwenden falsche Kühlmitteltypen

Klimaflows Besonderheit: Der Single Point of Contact

Normalerweise müssten Sie bei einem Problem mit zwei Parteien klären, wer verantwortlich ist:

Der Hersteller des Geräts
Der Installateure

Das ist nervig und zeitraubend.

Bei Klimaflow nicht – Sie haben einen Ansprechpartner:

Klimaflow ist verantwortlich für BEIDES: Gerät und Installation.

Sie melden das Problem bei uns – wir kümmern uns um alles.

Problem am Gerät? Wir handhaben die Hersteller.

Problem bei Installation? Wir beheben es.

Das spart Ihnen:

✓ Zeit und Nerven
✓ Hin- und Her-Telefonieren
✓ Diskussionen zwischen Hersteller und Installer

Reklamations-Prozess bei Gewährleistung

Schritt 1: Problem entdecken

Sie bemerken einen Fehler (Geräte läuft nicht, Leck, Geräusch, etc.).

Schritt 2: Kontaktieren Sie Klimaflow sofort

Nicht warten! Je früher, desto besser für den Beweis, dass der Fehler von Anfang an da war.

Kontakt:

Telefon: 02064 7788510
E-Mail: kontakt@klimaflow.de
Chat: www.klimaflow.de

Was Sie sagen sollten:

„Meine Anlage [Modell] hat folgendes Problem…”
„Sie wurde am [Datum] installiert”
„Es tritt auf, wenn…”

Schritt 3: Diagnose durch Klimaflow

Wir prüfen:

Ist das Problem real?
Liegt es am Gerät oder an Ihrer Bedienung?
Fällt es unter Gewährleistung oder nicht?

Dauer: Meist telefonisch in 10–20 Min geklärt oder Vor-Ort-Termin vereinbart.

Schritt 4: Behebung

Option A: Reparatur vor Ort

Techniker kommt und repariert das Problem
Kostenlos (unter Gewährleistung)
Dauer: Meist 1–2 Stunden

Option B: Austausch

Defektes Gerät wird entfernt
Neues oder repariertes Gerät wird eingebaut
Kostenlos (unter Gewährleistung)
Dauer: 1–2 Tage

Option C: Rückerstattung

Sie erhalten den Kaufpreis zurück (bei Nichtbehebbarkeit)
Seltener, aber möglich
Klimaflow baut die Anlage aus und installiert wieder (was Sie wünschen)

Schritt 5: Abschluss

Sie erhalten:

✓ Schriftlicher Nachweis der Reparatur
✓ Neuer Gewährleistungs-Starttermin (bei Austausch)
✓ Ruhe für die nächsten 24 Monate

Fristen und Handlungspflichten

Fristen für Sie

Wenn Sie einen Fehler entdecken:

Melden Sie ihn schnellstmöglich (nicht monatelang warten!)
Je früher, desto leichter der Beweis
Warten Sie nicht bis Monat 22, um dann zu reklamieren

Beispiel: Fehler im Monat 1 → Meldung im Monat 2 = Gut. Fehler im Monat 1 → Meldung im Monat 20 = Schwierig, Beweis wird gehend.

Fristen für Klimaflow

Abhilfe-Frist:

Erste Reparatur-Versuch: innerhalb von 2 Wochen
Wenn nicht erfolgreich: Austausch oder Rückerstattung
Notfall-Fälle (kein Kühlen im Hochsommer): Same-Day oder Next-Day

Herstellergarantie vs Gewährleistung

Unterschied

Aspekt	Gewährleistung	Herstellergarantie
Basis	Gesetzliches Recht	Zusätzliche Leistung des Herstellers
Gültig ohne	Immer gültig	Nur mit Registrierung oder Kaufnachweis
Dauer	24 Monate	2–5 Jahre (je Hersteller, oft auf Kompressor begrenzt)
Voraussetzung	Fachgerechte Installation	Professionelle Installation erforderlich
Was deckt	Geräte + Installation	Oft nur Gerät, nicht Installation

Für Sie relevant:

Gewährleistung: Ihr Rechtsanspruch (nicht wegdiskutierbar)
Herstellergarantie: Zusätzliche Kulanz des Herstellers (können Bedingungen haben)

FAQ

F: Was, wenn der Fehler nach 25 Monaten auftritt? A: Dann fällt es nicht unter Gewährleistung (zu lange her). Die Vermutung ist, dass der Fehler nicht von uns stammt. Sie müssten beweisen, dass es ein versteckter Fabrikfehler war.

F: Kann ich die Gewährleistung verspielt haben, wenn ich den Filter nicht wechsele? A: Nein. Filter ist Verschleißteil. Wenn das Gerät sonst funktioniert, haben Sie Anspruch. Filter-Vernachlässigung führt zu Leistungsverlust, aber nicht zu Gewährleistungs-Verlust.

F: Was, wenn ich die Anlage selbst reparieren versucht habe und dann geht sie kaputt? A: Dann ist das Ihr Problem. Reparaturen durch Unqualifizierte können zur Gewährleistungs-Ausschluss führen.

F: Bin ich während Reparatur mobil? A: Meistens ja. Reparaturen dauern nur Stunden. Wenn Austausch nötig ist, können wir über Übergangs-Lösungen sprechen.

F: Kostet Vor-Ort-Diagnose was? A: Nein, unter Gewährleistung ist die Diagnose kostenlos. Wenn sich herausstellt, dass kein Fehler (Bedienung) schuld ist, können wir höchstens eine Beratungspauschale berechnen.

Support & Kontakt

Sie vermuten einen Gewährleistungs-Fall? Kontaktieren Sie uns sofort:

Telefon: 02064 7788510
E-Mail: kontakt@klimaflow.de
Notfall: Angeben bei Anruf, wir kriegen schnell Termin

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026