Herstellergarantie – Umfang und Bedingungen

Zusätzliche Sicherheit über die gesetzliche Gewährleistung hinaus

Die Herstellergarantie ist ein freiwilliges Leistungs-Versprechen der Geräte-Hersteller. Sie reicht oft über die 24 Monate Gewährleistung hinaus und bietet zusätzliche Sicherheit.

Unterschied: Gewährleistung vs Herstellergarantie

Gewährleistung (§ 434 BGB)

• Basis: Gesetzliches Recht in Deutschland
• Dauer: 24 Monate
• Bedingung: Fachgerechte Montage
• Wer zahlt: Der Verkäufer/Installer (wir!)
• Beweislast: Erste 6 Monate bei uns, danach bei Ihnen

Herstellergarantie

• Basis: Freiwillige Zusage des Herstellers
• Dauer: Variabel, oft 2–5 Jahre (manche bis 10 Jahre auf Kompressor)
• Bedingung: Professionelle Installation erforderlich, oft Registrierung
• Wer zahlt: Der Hersteller
• Beweislast: Abhängig von Garantie-Bedingungen

Für Sie: Beides ist wichtig – Gewährleistung ist Ihr gesetzlicher Anspruch, Herstellergarantie ist ein zusätzlicher Schutz.

Typische Herstellergarantien nach Marke

Daikin

Bedingung: Professionelle Installation (erfüllt durch Klimaflow ✓)

Registrierung: Online auf Daikin-Website, mit Kaufnachweis + Service-Report

Fujitsu

Bedingung: Zertifizierte Installation (Klimaflow ✓) + jährliche Wartung

Mitsubishi

Bedingung: Fachmontage (Klimaflow ✓)

Panasonic

Was ist TYPISCHERWEISE in einer Herstellergarantie abgedeckt?

Abgedeckt (Beispiel-Standard)

✓ Kompressor-Defekt

• Der Kern der Anlage
• Oft 5 Jahre garantiert
• Hersteller zahlt Reparatur/Austausch

✓ Elektronik und Steuerung

• Platinen, Display, Schaltkreise
• Meist 2–3 Jahre

✓ Kühlmittel-Leck

• Wenn das Kühlmittel ausläuft ohne Bedienerfehler
• Hersteller zahlt Nachfüllung und Reparatur
• Oft 5 Jahre

✓ Fabrikfehler bei Teilen

• Herstellungsfehler erkannt
• z.B. Verdampfer defekt ab Werk

Was ist TYPISCHERWEISE NICHT abgedeckt?

Nicht abgedeckt (Standard-Ausschlüsse)

❌ Installation und Handwerk

• Fehler bei der Montage (fällt unter Gewährleistung, nicht Herstellergarantie!)
• Falsch installierte Rohre
• Fehlerhafte Elektroverkabelung

❌ Filter und Verschleißteile

• Filter sind Verbrauchsmaterial (nicht Garantie-Fall)
• Brecher, Schläuche nach normale Abnutzung
• Verschleißteile sind ausdrücklich ausgeschlossen

❌ Mangelnde Wartung

• Keine Wartung durchgeführt (manche Hersteller bedingen jährliche Wartung)
• Filter nie gereinigt
• Außengerät nicht sauberer gehalten

❌ Bedienungsfehler

• Falsche Temperatur-Einstellung
• Gerät überlastet
• Missbrauch oder falsche Nutzung

❌ Äußere Einflüsse

• Blitzschlag
• Sturm, Hochwasser
• Vandalismus
• Naturkatastrophen

❌ Unautorisierte Reparaturen

• Wenn jemand anders das Gerät repariert hat und es kaputt geht
• Hersteller haftet dann nicht

Bedingungen für gültige Herstellergarantie

1. Professionelle Installation (NICHT VERHANDELBAR)

Die Installation MUSS durch einen zertifizierten Fachbetrieb erfolgen.

Das ist bei Klimaflow immer erfüllt ✓

Warum? Der Hersteller will Verantwortlichkeit. Wenn “irgendwer” die Anlage installiert, kann der Hersteller nicht kontrollieren, ob Fehler bei Installation oder Gerät liegen.

2. Kaufnachweis

Sie müssen nachweisen:

• Kaufdatum
• Gerätetyp und Seriennummer
• Installationsdatum
• Installer-Daten (Klimaflow)

Was Sie erhalten: Service-Report nach Installation (als Beweis)

3. Registrierung (oft empfohlen)

Viele Hersteller wollen, dass Sie die Anlage registrieren:

• Online auf der Hersteller-Website
• Mit Kaufnachweis
• Mit Seriennummer des Geräts
• Optional: Service-Report hochladen

Effekt: Die Garantie ist dann “offiziell” anerkannt. Ohne Registrierung kann es schwieriger werden, Anspruch zu beweisen.

4. Jährliche Wartung (manchmal erforderlich)

Einige Hersteller fordern:

• Mindestens 1 professionelle Wartung pro Jahr
• Wartungs-Nachweis aufbewahren
• Sonst: Garantie-Ungültigkeit möglich

Bei Klimaflow: Mit Wartungsvertrag oder einzelnen Wartungen ist das automatisch dokumentiert.

5. Keine Modifizierung/Selbstreparatur

Wenn Sie:

• Eigene Teile einbauen
• Die Anlage selbst reparieren versuchen
• Nicht-Original-Zubehör nutzen

→ Garantie ist weg.

Gültigkeitsdauer der Herstellergarantie

Typische Garantie-Zeiträume

Wichtig: Nicht alle Komponenten haben die gleiche Garantie-Dauer!

Was tun im Garantie-Fall?

Schritt 1: Problem erkennen

Sie bemerken, dass etwas nicht stimmt (in der Garantie-Frist).

Schritt 2: Kontaktieren Sie Klimaflow

Nicht direkt den Hersteller anrufen! Klimaflow koordiniert mit Hersteller.

• Telefon: 02064 7788510
• E-Mail: kontakt@klimaflow.de

Schritt 3: Diagnose

Wir prüfen:

• Ist das ein Garantie-Fall (Fabrikfehler) oder Bedienungsfehler?
• Fällt es unter Herstellergarantie oder Gewährleistung?
• Ist Registrierung erfolgt?

Schritt 4: Kontaktierung des Herstellers

Klimaflow kontaktiert den Hersteller mit:

• Seriennummer
• Kaufdatum
• Service-Report (Beweis der fachgerechten Installation)
• Beschreibung des Problems

Schritt 5: Lösung

Der Hersteller genehmigt:

• A) Reparatur: Teil wird repariert
• B) Austausch: Defektes Teil wird ausgetauscht
• C) Neues Gerät: In seltenen Fällen das ganze Gerät

Kosten: Kostenlos (unter Garantie)

Häufige Missverständnisse

Missverständnis 1: „Ohne Wartung ist die Garantie weg”

Realität:

• Für die Gewährleistung (24 Monate) ist Wartung nicht erforderlich
• Für die Herstellergarantie können manche Hersteller Wartung fordern
• Am besten: Einmal jährlich warten lassen (auch gut für Effizienz!)

Missverständnis 2: „Ich kann jeden beliebigen Techniker nehmen”

Realität:

• Installation MUSS zertifiziert sein
• Der Techniker muss eine Fachkompetenz-Nachweise haben
• Klimaflow erfüllt alle Anforderungen ✓

Missverständnis 3: „Herstellergarantie = Alles ist abgedeckt”

Realität:

• Herstellergarantie hat viele Ausschlüsse
• Installation ist oft ausgeschlossen (= Gewährleistung)
• Filter, Wartung, Bedienungsfehler sind ausgeschlossen

Missverständnis 4: „Nach 24 Monaten bin ich schutzlos”

Realität:

• Gewährleistung = 24 Monate (immer!)
• Herstellergarantie läuft oft länger (5–10 Jahre auf Kompressor)
• Nach 24 Monaten können Kompressor & kritische Teile noch garantiert sein

Registrierungs-Checkliste

Um sicherzustellen, dass Ihre Herstellergarantie gültig ist:

• [ ] Service-Report nach Installation aufbewahren (Beweis der Fachmontage)
• [ ] Seriennummer des Geräts notieren (auf dem Gerät selbst)
• [ ] Kaufdatum dokumentieren
• [ ] Hersteller-Website besuchen und registrieren (wenn empfohlen)
• [ ] Registrierungs-Bestätigung aufbewahren
• [ ] Jährliche Wartungstermine wahrnehmen (wenn erforderlich)
• [ ] Wartungs-Protokolle aufbewahren

FAQ

F: Kann ich die Herstellergarantie erweitern? A: Ja, manche Hersteller bieten kostenpflichtige Verlängerungen (z.B. Daikin bis 10 Jahre Kompressor). Fragen Sie uns nach Details.

F: Gilt die Herstellergarantie, wenn ich Klimaflow gekauft habe? A: Ja, die Garantie vom Hersteller ist unabhängig von uns. Aber Klimaflow verwaltet sie für Sie und koordiniert im Fall.

F: Was passiert, wenn Hersteller und Klimaflow unterschiedliche Meinung haben? A: Wir schlichten. Als Mittler zwischen Ihnen und Hersteller schauen wir, dass es fair läuft. Letztlich haben Sie rechtlichen Anspruch.

F: Kann ich die Anlage verkaufen – überträgt sich die Garantie? A: Das kommt auf den Hersteller an. Manche Garantien sind an die Person gebunden, andere nicht. Erkundigen Sie sich beim Hersteller.

Support & Kontakt

Fragen zur Herstellergarantie oder Registrierung?

• Telefon: 02064 7788510
• E-Mail: kontakt@klimaflow.de

Wir helfen bei der Registrierung und koordinieren im Garantie-Fall!

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026